拓展線上業務 公交推出多項便民新舉措

記者從市交運集團獲悉,為全面提升交運集團窗口服務水平,日前,交運集團通卡分公司推出了多項便民新舉措,為鞍山市民提供更加高效、優質、舒適、便捷的服務體驗。

針對很多市民不太熟悉公交IC卡辦理流程及注意事項等問題,通卡公司制作了《公交乘車卡辦理須知》、《公交卡常見問題指南》、《用手機NFC充值公交卡的方法》、《公交IC卡充值網點》等宣傳單,走進社區為居民發放和講解,并制作了展示板張貼在充值服務大廳顯著位置,讓廣大市民更加直觀地了解辦理公交IC卡業務的相關信息。公司還積極拓展線上支付業務,開通了微信、支付寶、云閃付、智慧公交等,滿足市民線上支付需求。

為打造溫暖舒適的辦卡充值環境,通卡公司對大廳內的服務設施進行升級改造。購置了空調、飲水機;增設便民箱、醫藥箱、愛心雨傘等;安裝防滑地毯、隔涼椅墊;使用空氣消毒凈化機定時消毒;在公共衛生間為殘疾人安裝方便扶手,為市民提供舒適、安全、衛生、放心的服務環境。

在升級硬件設施的同時,通卡公司還通過開展“微笑服務”禮儀培訓和“誠信優質服務”業務知識學習,加強充值員在服務過程中的文明接待和突發事件處理能力,從點滴細節中提升整體服務形象。

責任編輯:馬服舒
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