民心網(8890民生平臺)為民解難題 70余萬件

本報訊(全媒體首席記者 田暢 記者張玲)小區內停車位被圈占,樓下下水井蓋丟失,小區居民養狗擾民……如今在鞍山,百姓生活中遇到難心事、煩心事,首先想到的就是撥打8890000熱線,有難事找“8890”已融入鞍山百姓的日常生活。2019年1月1日至今,民心網(8890民生平臺)共受理群眾訴求74.67萬件,日均受理量突破2000件,為民解難題70.77余萬件,辦結率94.79%,群眾滿意率97.19%。

一條熱線成為幫市民解決難心事、煩心事的“解憂”熱線;民心網(8890民生平臺)成為了解民情、民需,化解民憂的“暖心”平臺。2019年以來,依托民心網(8890民生平臺),我市建立起了“錄、轉、辦、審、督”全流程群眾訴求辦理體系,讓群眾生活更方便,解決問題更便捷。

“8890000熱線實行24小時服務,真正方便了群眾咨詢辦事投訴。依托民心網(8890民生平臺)受理渠道,我市建立了自下而上的群眾訴求問題收集體系,實現了電話、信件、電子信箱、微信、網絡等全渠道受理模式,并在8890微信平臺設置了就業創業、社保保障、教育服務、法治宣傳等功能模塊,為群眾提供網上咨詢、辦理查詢等服務,提升了公共服務的效率和質量。同時,建立了高效快捷的辦理流轉體系,緊緊圍繞“事要解決”這個核心,發揚“盯件”精神,優化辦理流程,增加監管環節,縮短訴求流轉時限,實現了黨委領導、市黨群服務中心主抓、熱線錄入、訴求辦理中心分轉審核、承辦單位承辦反饋和市委市政府督查室及群眾辦監督檢查為一體的“錄、轉、辦、審、督”辦理流程。

群眾撥打熱線方便了,還得真正解決問題。依托民心網(8890民生平臺),我市建立了自上而下的群眾訴求問題解決體系。就民心網(8890民生平臺)受理的共性問題,堅持制度化解決疑難共性問題。我市多次組織召開專題會議,推動解決了公交車終點站調整、企業欠繳醫保費用造成患病退休人員就醫難、電線纏樹問題等一系列歷史遺留問題和疑難問題;系統研究解決了群眾訴求強烈的住宅專項維修資金使用困難、“三供一業”移交遺留問題解決困難、老舊小區公共設施維修管理等11類共性問題,制定出臺了規范性制度文件,從源頭上完善保障措施,解決群眾訴求。

對于群眾的訴求辦理是否滿意,群眾說了算。依托民心網(8890民生平臺)考核制度,我市建立考核評價機制,由群眾對案件辦理進行評價,將訴求辦理納入各個地區和部門年底績效考核。下發251期《8890督辦通知書》,每日督辦群眾不滿意訴求件;對到期未辦結和群眾不滿意訴求二次督辦;針對長期未反饋疑難訴求開展掛牌督辦,目前已推動200多件疑難訴求全部解決到位。

通過民心網(8890民生平臺)解決群眾問題的同時,我市還利用大數據進行系統分析,定期對群眾反映的熱點問題、共性問題形成分析報告,堅持問題導向,推動問題整改;將民心網(8890民生平臺)與市城市網格化指揮中心緊密對接,對市政公用設施、道路交通設施、市容環境設施等建立信息數據庫,極大地推動了城市管理水平的提高。

責任編輯:馬服舒
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